Alternative content

Этический кодекс / Как подать жалобу

Как подать жалобу

Если у Вас имеются претензии к компании прямых продаж, являющейся членом Ассоциации, по ведению бизнеса, которое Вы считаете неэтичным или незаконным и, возможно, нарушающее Этический кодекс Ассоциации, мы рекомендуем следующие возможные действия.

Во-первых, обратитесь к продавцу и незамедлительно объясните суть своей претензии.

Во-вторых, если продавец не может решить проблему, позвоните или напишите в компанию, объясните ситуацию и опишите, каким бы Вы хотели видеть решение вопроса. Если компания не решает проблему и она является членом Ассоциации, Вы можете подать жалобу Администратору кодекса. Пожалуйста, представьте свою жалобу в письменной форме с помощью электронной почты или по факсу в соответствии с нижеследующим. Ваша жалоба должна включать следующую основную информацию:

  • Дата и детали инцидента.
  • Стороны – участники.
  • Если возможно, определите, по каким разделам Кодекса были допущены нарушения.
  • Опишите предпринятые попытки решения вопроса.
  • Квитанция с указанием количества и стоимости товара. Относящиеся к делу счета и другие подтверждающие документы.
  • Полученные ответы и действия, предпринятые для решения вопроса.
  • Текущее положение дел.
  • Каким бы Вы хотели видеть решение вопроса.

Направьте письменную жалобу по адресу:

Администратору кодекса Ассоциации прямых продаж

115419, Москва, ул. Шаболовка, д. 34, стр.3

Факс: (495) 971 3006

E-mail: code@rdsa.ru

Администратор кодекса – независимое лицо, не связанное ни с одной из компаний-членов Ассоциации. Администратор кодекса сделает все возможное в соответствии с процедурой Этического кодекса для успешного разрешения споров по любой поданной жалобе. Полный текст Кодекса Вы можете найти в разделе Этический кодекс. Администратор кодекса уполномочен определить подходящие меры для решения вопроса. Все компании-члены Ассоциации согласились выполнять решения Администратора кодекса.

ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ, ПОСТУПАЮЩИХ В АДРЕС АДМИНИСТРАТОРА КОДЕКСА АПП